从卖家电到卖服务：以旧换新点燃服务消费 京东首次全景亮相超百项服务

"双十一"的家电卖场里，价格战之外，一个新信号正在浮现：消费者买的不再只是冰箱空调，而是连同安装、清洗、保洁在内的一整套服务。政策红包，则成了这场变化的催化剂。

据天津日报报道，天津市民王先生看中的柜式空调原价8999元，门店直降1000元后成交价7999元，再叠加天津家电以旧换新15%的补贴，又减掉1199元，最终到手不到6800元。冰箱、净水机、烟机灶具和智能马桶也一并享受了政策红利，整体折算下来相当于打了八五折。

支撑这笔账的，是天津的以旧换新政策框架：电视、冰箱、空调、洗衣机等家电按成交价的15%补贴，单件最高1500元；同一身份证下，每一类家电可申领一次，且空调用完不影响冰箱、电视继续享受，品类之间互不占用额度。智能洗地机、智能吸油烟机、智能投影仪等十类智能家居产品也纳入补贴，同样执行15%、单件不超1500元的标准。

更关键的变化在核销体验。卖场工作人员用手持设备扫描消费者领取的兑换券码，付款后订单同步进入京东App，无需事后提交纸质材料，也无需长时间等待报销，三五分钟就能办完。

政策撬动的不只是硬件销售。报道注意到，今年"双十一"，家政、送装、维保等过去属于"赠品"的服务，第一次站到了消费舞台中央。京东首次全景亮相超百项服务，涵盖家政保洁、家电清洗、汽车保养、宠物上门喂养、体检、搬家、局部装修、租赁乃至居家养老照护。其中"家政服务"商品销量已突破1000万单。

从"买商品"到"买服务"，折射出京津冀地区消费理念的更新，也契合老龄化社会的现实需求。陪诊、居家照护等服务的走热，说明人们愿意为省心、专业的时间买单。

与此同时，绿色智能家电迎来普及热潮，一级能效产品稳居销售榜前列。补贴窗口期里，越来越多家庭把老旧家电一次性换新，家电消费也从被动维修，转向主动升级迭代。

（综合来源：天津日报）

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