京东家电家居首个全渠道11.11：3000家门店参战 以旧换新成交额增150%

今年"双11"，家电家居市场的玩法有了新变化。据环球网报道，京东家电家居迎来设立线下事业部、全面整合线下资源后的首个全渠道11.11：全国近3000家京东MALL、城市旗舰店及家电专卖店首次集体参战，截至10月30日18点，线下累计客流量突破620万人次，订单量和成交额均实现大幅增长。

线上战报同样亮眼。10月12日晚8点京东11.11全面开启后，超1700个家电家居品牌成交额同比增长100%，超3500款新品首发成交额同比增长185%。海尔、美的、海信、TCL、小米等品牌成交额突破10亿元，格力、石头、苏泊尔、容声、老板、源氏木语、九牧、飞利浦等品牌也迈过亿元门槛。

值得注意的是，源氏木语等实木家具品牌出现在亿元成交榜上，说明大促期间家居品类的消费动能依然强劲。与此同时，京东101HOME上海静安寺全球首店开业以来已迎来超20万人次打卡，Vitra、Fritz Hansen等国际家具大牌与一批国内原创设计师品牌在其中成交额均突破百万元。

服务体验的升级是本轮大促的另一看点。京东家电家居宣布全面升级"送装一体"服务，打通送达、安装、调试、拆旧、回收全链路：电视、冰箱、马桶、洗衣机、扫地机器人、大件家居等品类已实现"送到即装"，空调、热水器、烟机灶具等送货后最快1小时上门安装。

数据印证了服务升级的效果：10月12日至10月30日，带送装一体服务的家电家居商品成交单量同比增长200%，安装等待时长同比压缩，家电家居以旧换新成交额同比增长150%。对消费者来说，大件消费最头疼的"送了不能装、装了没人收旧"环节，正在被标准化服务逐步解决。

线下门店大规模参战，也反映出家电家居零售格局的调整。线上流量见顶后，实体门店的体验价值被重新评估——逛店、体验、现场比较材质与工艺，恰恰是家具建材这类重决策商品难以被纯电商替代的部分。全渠道融合，正在成为行业标配。

对家装消费者而言，这轮大促传递的信息很直接：以旧换新补贴叠加送装一体服务，家居焕新的综合成本和时间成本都在下降。大促下半场仍在继续，家居建材品类的后续表现值得持续关注。

（综合来源：环球网、网易）

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